あるがままを大切にする “個別ケア”
東電パートナーズでは、お客さま一人ひとりがその方らしく、心地よく過ごしていただけるようなケアを大切にしています。私たちは、介護のプロフェッショナルとして、お客さま、そしてご家族の心が満たされる介護の実現に向けて、日々、努力を重ねています。
利用者さんの笑顔やふとした時におっしゃった言葉・なにげない仕草にヒントが秘されている気がします。それぞれの生活習慣や好み・こだわりを大切にしながら、その方らしい生活が過ごせるよう、決められた枠の中でできるだけ意向に寄り添い支援させていただきたいと思います。日々のケアの中で、“発見する喜び”“変えていく楽しさ”をヘルパーさんやスタッフと共有できるよう心がけています。
（東電さわやかケア 武蔵野／鈴木 美保）
お客さまのその方らしさを大切にし、一人ひとりに敬意をもって接すること、それが「お客さまとのよいパートナーシップ」に繋がっていくのではないかと思います。また東電パートナーズではご家族とのパートナーシップも大切にしています。「デイサービス相模大野」をはじめ、複数のデイサービスではご家族の方がいつでも見学に来ていただけるように、開放しております。お客さま、そしてお客さまを支えるご家族の方々のご希望やお気持ちを大切にしながら、よりお一人おひとりに合ったサービスの実現を目指しています。
「私たちはお客さまと直接、向き合う仕事です。相手の方とよい関係を築くためには、互いに信頼し、尊重し合うことが何より大切だと思います。そのために私が気をつけているのは、相手との距離感です。フランクに話しかけたり、丁寧にお話ししたり、相手の方が求めている距離感を感じることで、一人ひとりの方に対応を変えるように気をつけています。『人と人』として、よい関係を築いた上で、自分に与えられた仕事をしていくことが、介護の世界では大切です」
（東電さわやかケア 荻窪／小岩 由美恵）
どんなに仕事が忙しくなっても、高い技術が要求されても、私たちはお客さま一人ひとりを尊重し、その方が心地よいと感じていただけるような介護サービスを行っていけるよう、これからも努力をし続けます。
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