責任・信頼・思いやりの “チームケア”

「お客様がその人らしく、自立した日常生活を送れるよう、出来ない事を支援するのが私たちの責務です。　　　　　　　　　　　　　　　
サービスを提供したヘルパーは、お客様の些細な変化も事務所に報告・連絡してくれます。
担当のサービス提供責任者はケアマネジャーに報告・相談し、ヘルパーにその結果をフィードバックしています。
このように、お客様にとってより良い生活を目指すための情報共有、サービスの質を保つための他職種との連携は欠かせません。
お客様に関わっている事業所が協働することによって、信頼できる支援を生み出し、仕事に対して充実感や満足感が得られるのです。当事業所はとにかく明るく、活気があり、ヘルパーが常時集まって、情報交換が実施されています。お互いの意見を交換し、客観的なものの見方を身につけ、質の高いサービス提供に日々努力しています。」

（東電さわやかケア川口／杉浦 薫子）

「サービス提供責任者として、日々ヘルパーの皆さんに接しています。そんな中で大切にしていることは、きちんと顔を見てお話をし、情報を伝えるということです。お客さまと一番近い距離で接しているのはヘルパーの皆さんです。私たちが行うのは、指導ではなく、情報の伝達です。もちろんお互いに困ったことが起きないように、何かあったらすぐに連絡が取れるようにしており、まめにお話をするようにも心がけています。ヘルパーの皆さんを信頼し大切にすることが、結果としてお客さまに満足いただけるサービスの実現につながっていると思います」

（東電さわやかケア 船橋／穂積 圭子）