本社スタッフ

スタッフの気持ちを大切に

私は普段、本社スタッフとして各事業所の運営支援を通じ、お客さまの生活支援に係わらせていただいています。東電パートナーズの各事業所は「介護」のステーションとして地域のみなさまに認知していただいていますが、私はこの「介護」というのは生活支援全般のことを指しているのだと考えています。私たちは介護保険制度の中で決められたことだけを行うのではなく、食事の支度や洗濯などをはじめ、さまざまな生活支援サービス、高度医療に至るまで、お客さまとご相談の上で、必要なサービスを組み合わせて、生活の質を高めていっていただきたいと考えています。

東電パートナーズへ入ったばかりの頃、私は各事業所の巡回支援を行い、現場の仕事を通じて介護にふれさせてもらいました。介護サービスの現場では、皆さん誇りをもって仕事にあたり、それぞれにお客さまの生活の質を高めるために努力をされていました。私の仕事は、そんな頑張っている現場の皆さんに少しでも「助かるな」「仕事がしやすいな」と感じてもらえるような支援をしていくことです。これまでの介護事業では、業界自体が新しいこともあって、どちらかというとノウハウを押しつける形での業務支援が一般的でした。「あれをしなさい」「これはしてはいけません」など、最前線でお客さまとふれ合い、生活を支えているスタッフの方にとっては、うとましいものもあったでしょう。もちろん、そういった形での教育・研修活動は介護技術の向上のために必要な場合もあります。けれども、私はスタッフの方々が気持ちよく仕事をすることが、介護サービスレベルの向上につながり、しいてはお客さまやご家族の生活の質を向上することにつながると考えています。だからこそ本社では、さまざまな情報を蓄積し、たくさんの引き出しを用意して、スタッフの皆さんが感じている疑問や課題に、的確に対応していけるよう努力しています。

心のこもった生活支援を

私の出身の東京電力も、お客さまサービスの充実を大切にしている会社です。 そして東電パートナーズでは、お客さまの生活全般を支えるサービスを通して、お客さま、ご家族の方々とさらに深い心のやり取りを大切にしています。千人いらっしゃれば千通りある生活のスタイルに合わせて、より心をこめ、お客さまの満足を高めるサービスの提供を目指していきたいと思います。