デイサービス生活相談員スタッフ

安全・健康・笑顔の三つ

半年間介護スタッフとして働いた後、生活相談員となり今年で3年目を迎えています。毎日の仕事で心がけているのは、お客さまの安全・健康・笑顔の三つですね。この三つの全てがそろってこそ、よいサービスの提供ができるのだと思います。

「よいサービス」というのは、お客さまの立場やご家族の立場になって考えればみえてくるのものだと思っています。「安全」で「健康」な生活が送れ、相手の方が望むサービスを提供できれば自然と「笑顔」が生まれてきます。以前お客さまの青年時代のお話をうかがったとき、今の自分と共通点があり、一緒に笑うことができたのは嬉しかったですね。その方にとって「よいサービス」ができたのではないかと思いました。人生の先輩方にこれからも楽しい生活を送ってもらえるように、お一人おひとりに合ったサービスの提供を目指したいです。

また、私が新人だった頃、スタッフに対して乱暴な発言をされることが多いお客さまがいらっしゃいました。でも、なぜか私とは波長が合ったようで、それからはとてもやさしく接してくれるようになりました。それまでは、その方自身デイサービスに行くことを嫌がっていらしたそうなのですが、私が対応したことがきっかけで、デイサービスが楽しみに変わったというのです。ご家族の方にも喜んでいただいて、そのお話をうかがった時は本当に嬉しかったです。もしかしたら、デイサービスにいらっしゃるお客さまには身体的なケアももちろんのこと精神的なケアを求めていらっしゃる方も多いのではないかと感じました。

もっと勉強して、多くの笑顔を

最近、ご家族の方から「デイサービスから帰ってきて数日は、よいリズムで生活できるんです。デイサービスでは、どんなことをしているんですか？」という質問をいただくことが増えてきました。もちろんそういう際には、丁寧にお話をさせていただきますが、お客さまやご家族にとって私たちの活動がお役に立てているんだと感じ、嬉しく思っています。これからは、そんなお客さま、ご家族を一人でも多くつくるために、もっとお客さまとふれ合ってスキルアップしていきたいと思っています。

東電パートナーズは私たち現場と本社の情報のやりとりが密になっているので、最新の情報や困った際のフォローもタイミングよく受けられる環境になっています。他のデイサービスの情報も聞くことができますから、もっと相談員の仕事について勉強してスキルアップをはかり、もっと多くのお客さまの笑顔を生み出していきたいなと思っています。

これからは、いろいろな現場を体験することで、今以上にお客さまのニーズをしっかりと把握して、より喜びを生み出せる介護を実現できるように努力していきたいと思っています。