福祉用具専門相談員スタッフ

人と人の和を大切にする会社

東電パートナーズの一員として働いて感じるのは、「人と人の和を大切にする会社だな」ということです。どのような用具をご提供することが相応しいか、日常生活でどのように使っていただくことがよいかという私たちスタッフとお客さまやご家族とのコミュニケーションはもちろんのこと、スタッフ同士のコミュニケーションや現場と本社のコミュニケーションなど、介護という仕事が人と人とのつながりでできていることをとても実感させてくれる会社だと感じます。

「東電さわやか」では、居宅支援、訪問介護、デイサービス、福祉用具レンタル・販売など各サービスが一貫して受けられるようになっています。これをお客さまの目線から考えれば、とても利便性がよいということにつながるのではないでしょうか。特に福祉用具のレンタル・販売の場合は、お客さまにとって馴染みのない用具がほとんどですから、まったく付き合いがない会社に依頼をすることに不安を感じるお客さまも少なくありません。その点、東電パートナーズではそれまでの訪問介護やデイサービスのスタッフと同じ会社の人間がお話しさせてもらうわけですから、お客さまの安心感も大きいようです。お客さまが私たちの話をしっかりと聞いてくださって、よい関係が構築できるのには、こうした背景も大きいのかなと感じています。

最高のサービスを提供できるように

さらに、お客さまに安心して福祉用具をご利用いただくためには、丁寧な使い方の説明やその用具をお奨めする理由など、お伝えすることはたくさんあります。また、最初にレンタルした用具でも、その後お客さまのご自宅を訪問した際の、身体状況や環境の変化によって、別の用具をご提供した方がよいこともあります。すべてのサービスはお客さまの満足のためにあるものですから、私たちは一つひとつの行動に細心の配慮を込め、お客さまと、あるいはスタッフ同士のコミュニケーションをとっていくことが重要です。

一人ひとりの責任感の大切さ、サービスクオリティの統一、サービス間の連携の大切さを皆が共有し、それを実行していくことも、大切だと思っています。そのためには、今まで以上に多くの方とのコミュニケーションを大切に、安心して、信頼できる会社として、お客さまに最高のサービスをご提供できるように努力していきたいと思います。